地域の皆さま一人ひとりによりそい、わかりやすく丁寧なお客さま対応を実践していきます
黒渕 遥子さん 東北電力ネットワーク 花北電力センター お客さまサービス課
【趣味】ミッフィーグッズ集め、電柱・電線・よその家の引込線を眺める
1. 普段の業務 ~Daily Mission～
２０２０年４月にアシストメンバーから社員に採用されました。
現在は、スイッチング業務を担当し、電力会社の切り替えをされるお客さまの異動入力等を行っています。
設備撤去やアンペア変更など、出向き作業が必要なお申込みがあった際は、作業日程の調整等でお客さまへ直接架電対応することもあります。
2. 日常業務における「より、そう、ちから。」
担当業務においては、お客さまの異動情報に関する入力作業が多いため、少しの入力ミスでもお客さまへご迷惑をおかけしてしまう可能性があることを常に意識し、正確な処理となるよう努めています。
お客さまへの架電対応の際は、お忙しいお仕事の合間に電話に出てくださったお客さまには「なるべく簡潔に用件を伝える」、ご高齢のお客様には「大きな声で」「できるだけ簡単な言葉で」「ゆっくり話す」など、お客さま一人ひとりに寄り添った対応を心掛けています。
また、第一線事業所ということもあり、日常的に様々なお問い合わせ内容の入電や、窓口へ直接来所されるお客さまも多くいらっしゃいます。
常にお客さまの目線に立ち、わかりやすく丁寧な対応を心掛け、お客さまの疑問や不安が解消されるよう努めています。
作業内容や電気設備のご質問など、どのように説明すればよりご理解頂けるかを常に考え、お客さまへお伝えするために必要な知識の習得に日々努めています。
3. 地域のイチオシ（私は，これを皆さんにオススメします！）
息子が通う幼稚園の近くに最近オープンしたおにぎり屋さん、「和カフェ 穂－みのり－」にハマっています。
地元のお米「銀河のしずく」を使うなど、地産地消にこだわり、ひとつひとつ丁寧に握られたおにぎりはどれも絶品です。お店が混んでいない時は、こんな一言を添えてくれることも。（写真ではちょっと見えにくいですが「今日も１日お疲れ様でした！」と書かれています。）仕事帰りにやんちゃな子どもを連れて買い物にきたおばさんに寄り添ってくれる素敵な対応に感動です。
写真のおにぎりは左から黄身醤油、塩うに、いくら。海苔は別添えなので、食べる直前に自分で巻きます。
メニューの一つ、かき氷はふわふわの口どけで、こちらもオススメ。季節はすっかり寒くなってしまいましたが、季節に関わらずあっという間に食べられてしまうおいしさです。
