お客さまひとりひとりに「より、そう」対応を心掛けています！

佐藤　康孝さん　東北電力仙台北営業所お客さま提案課

1. 普段の業務 ~Daily Mission～

　お客さまからの引越し等に伴うご契約の開始・廃止手続きや契約プランの相談、電気料金および使用電力量に関する様々なお問い合わせに対して、ご契約内容に応じて最適なプランや上手な電気の使用方法のコンサルを電話や営業所窓口にて対応をしています。

　また、当社の経営基盤である「電気料金の適正な請求および早期回収」のため、各種システムに対するエラー処理等を行っております。

　営業所では、コールセンター等の集中センターで対応できなかったお問い合わせ・申込の二次対応を中心にお客さま対応を行っており、案件ごとに対応方法が異なることから、基本的な知識だけでなく、専門的な知識も必要になります。時にはお叱りの言動をいただくことも数多くあり、常にお客さまと隣り合った「第一線事業所」との自覚を持ちながらお客さま対応を行っております。

2. 日常業務における「より、そう、ちから。」

　お客さまからのお問い合わせは多岐に亘ります。~例えば~「電気の使用量がいつもより多いのはなぜ？」

　「今月の電気料金の支払が難しいので相談したい」「自分に合った契約プランはどれなの？」などなど、事例を挙げれば、この記事欄ではとても収まりません。

　でも、基本は「お客さまは何を求めているのか。」であるのではと考え、ひとつひとつのお客さま対応に対しても、丁寧な対応を心掛けています。「使用量が多い」「最適なプランは？」とのお問い合わせに対しては、各家電製品の消費電力や時間帯・季節での使用実態を直接聞き取りしたり、データ提供によって、分かりやすい説明を心掛けています。

　残念なことに、最近はコロナウイルスの影響で電気料金のお支払いに関する問い合わせも多くありますが、それぞれの状況を鑑みながら、可能な範囲での支払留保の相談に乗りながら適切な電気料金の回収に努めています。