２０２４年３月実施予定 組織整備のポイントを担当者に聞く

　ずばり一言で言えば、「セールス機能の強化」のためです！
　販売関係の機能には、大きく分けて、お客さまからの電気の申込受付や料金請求・管理などを行う「オペレーション機能」と、お客さまからの電気・サービス契約の受注に向けた営業活動を行う「セールス機能」があります。
　このうち、オペレーション機能については、これまで支店・営業所に固定的に人員を配置し対応に当たってきました。
　一方、当社を取り巻く環境は、小売全面自由化やカーボンニュートラルによるお客さまニーズの多様化、ウクライナ危機に端を発した燃料価格急騰など、目まぐるしく変化しています。これらの環境変化に柔軟に対応したセールス活動を行っていかなければ、競争に打ち勝つことはできません。
　そこで、支店・営業所のオペレーション業務を集中センターへ集約し、人員をセールス業務へ充当するとともに、営業所のセールス機能を支店へ集約することで、よりセールスに特化した活動を展開する体制に見直しました。これまで以上に機動性も増し、販売に係るノウハウも蓄積していくことが可能になると考えています。

　これまで支店・営業所で行っていた一般受付業務、料金業務を「カスタマーセンター」へ、法人分野の受付などを「法人カスタマーセンター」に集約します。
　カスタマーセンターには昨年１０月に新たな内部組織として「仙台オフィス」と「盛岡オフィス」を設置し業務集約に向けた準備を進めておりますが、いよいよ今年３月から本格稼働します。
　営業所から販売の人員を集約することから、各営業所の窓口スペースにはカスタマーセンターの総合受付への直通電話を設置しています。これらは体制の検証も兼ねて、今年２月から運用を開始しています。
　会社創業以来、脈々と続いてきた営業所における販売業務をすべて集約するという史上最大の組織整備に向けて、関係者と連携の上、着々と準備を進めているところです。

　販売部門の家庭用分野では、お客さまの属性・ニーズを的確に把握し施策展開するために、本店におけるマスプロモーションやデジタルマーケティングを強化します。デジタルツールだけでは届かない・反応が得られない層に対しては、支店販売本部の人員が協業先と連携しフィールドセールス^※を展開します。
　当社は東北・新潟エリアにおいて知名度はあるものの、顧客接点の少なさに課題があります。顧客接点をもつパートナー・地場協業先の新規開拓をこれまで以上に積極的に展開し、「電気＋サービス」による収益向上を進めていくこととしています。
　法人分野では、大きな方向性に変わりはなく、エネルギーソリューションパートナーによる、お客さまごとのニーズや特性に合わせたOne to Oneでの対面対応に加え、各種非対面対応の充実を図っていきます。セールス機能の強化によりOne to One対応の更なる強化と顧客チャネルの複線化に取り組み、収益向上につなげていきます。

※　フィールドセールス
お客さまのもとへと足を運び、自社の紹介や製品・サービスの提案などを行う営業スタイル