常にお客さまの要望を第一に考え、行動します。
前川 佳久さん 東北電力 福島支店 発電・販売カンパニー生活提案
1. 普段の業務 ~Daily Mission～
第一線事業所として、「より、そう、ちから。＋ＯＮｅ」の各種サービスやおトクな電気料金プラン、キャンペーンなどの提案活動を行っています。また、地域のイベントにも参加し、快適で環境性に優れた電化機器の普及促進などを行っています。
2. 日常業務における「より、そう、ちから。」
販売部門の社員には、エネルギーに関わる様々なご要望にお応えするサービスを提案・提供し、ご満足いただくことで、お客さまとの信頼関係を構築していくことが求められます。お客さまが「安全・安心・快適」に電気をご使用いただけるように、ハウスメーカーや電気工事店などのサブユーザーの皆さまとも連携を図りながら日々の業務に取り組んでいます。
普段のお客さま対応や地域のイベントに参加した際には「どの料金プランやサービスを提案するとお客さまにご満足いただけるか？」「お客さまがストレスフリーに、且つ気軽に手続きできるようにするためにはどうすればいいか？」などを常に考えながら、効果的な提案手法や受付体制の構築を検討しています。
業務を進めるうえで、どんなことでも「まずは相手の立場に立ち、親身になって考える」ことを大切にしています。
お客さまのあらゆるご要望に対して、全て完璧にお応えすることは非常に難しいことだと思いますが、結果にかかわらず、そのような親身な姿勢の積み重ねが「顧客満足度の向上」や「販売力の向上」に繋がるものと信じています。
3. 「ちから。」のミナモト
今年の３月に生まれた子供の成長を見守ることが、今の私の活力となっています。
面白いくらい小さいころの自分に顔が似ており、今後の変化・成長が楽しみでなりません。
家族に「寄り添える」、お客さまに「より沿える」、そんな人間になれるように日々奮闘して参ります！
