お客さまの話を傾聴し、お客さま目線で考えて行動します。
鈴木 大介さん 東北電力ネットワーク 佐渡電力センター 配電課
1. 普段の業務 ~Daily Mission～
配電課の管理Ｇに所属しています。管理Ｇは、配電線路の新設や維持・管理に伴う、配電線系統運用業務、工事会社への工事付託・工程管理業務、配電用地管理業務などを行っています。
2. 日常業務における「より、そう、ちから。」
「よりそう」には、まず相手のニーズを知ることが必要ということで、話をよく聴くことを大切にしています。
現在の担当業務は直接お客さまとお話しをする機会があまりないので、お客さまと接することの多い工事会社の方々の話をよく聴き、相手の立場に立って考え、お客さまに「よりそう」、工事会社に「よりそう」行動を心掛けています。
話を聴く場面としては、情報連絡会や停電作業前の打ち合わせ、配電工事の現場パトロールなど、さまざまな場面で実施しています。
また、「より、そう、ちから。」のベースとなる安定供給を常に意識しています。
作業停電は経済性を考慮しながらも最低限のお客さま停電範囲と停電時間での計画、事故停電は系統切替による迅速な停電範囲の最小化、そしてミスによる停電を防止するため過去の事例を基に関係者と対話を実施しています。
3. 「ちから。」のミナモト
「ちから。」のミナモトは、昨年の１１月から飼い始めた「猫」です。
私は乗り気じゃなかったのですが、娘と妻に押し切られ飼うことになりました。
ところが飼ってみると丸い目がとても可愛く、子供が大きくなり相手をしてくれなくなったこともあり、今は子供のように溺愛しています。
イイね！
