厳しい低圧小売（家庭用）分野の現状は
２０１６年の電力小売全面自由化以降、当社管内にも１００を超える新電力が進出し、デジタルマーケティングや店頭でのプロモーション、代理店の活用などにより販売活動を強化しています。こうした新電力は、電気料金プランの提案に加え、他のサービスとのセット販売や、エネルギーの地産地消などといった独自の付加価値により契約獲得数を拡大しており、当社管内における新電力のシェアは、年々増加の傾向にあります。
このような厳しい競争環境下、当社は、多様化するお客さまのニーズにしっかりお応えし、引き続き当社を選んでいただかなければなりません。ライフスタイルに合わせた様々な電気料金プランはもちろん、生活関連サービスやスマートライフ電化の提案によって、お客さまの暮らしを総合的にサポートしていきたいと考えています。
競争に打ち勝つために
競争に打ち勝ち、お客さまから選んでいただくためには、事業環境や顧客ニーズの変化にスピーディーに対応することが重要です。
先ほど述べたとおり、当社管内においても様々な事業者が電気事業に参入し、それぞれ特色をもった電気を販売しています。そのような中、お客さまが電気に求める価値が変わってくることも必然のことです。これまでのように「ただ電気をおくればよい」のではなく、生活を豊かにするコンテンツとして「電気」と「サービス」を共に提供していく、これが当社に求められる姿だと考えています。
そのため、私たちはお客さまの声にもっともっと耳を傾けることで、ニーズの把握につなげ、多数の商材の提供を開始しています。例えば、今年３月から提供を開始した「東北電力のすまい安心サポート」は、提供開始からおよそ７カ月で１万件を超えるお客さまにご加入いただいています。
一方で、刻々と変化する競争環境に迅速に対応し続けるためには、当社のみならず、東北電力グループが総力を挙げて対応にあたる必要もあります。そのために今年４月に誕生したのが「東北電力フロンティア」と「東北電力ソーラーｅチャージ」です。当社、東北電力フロンティア、東北電力ソーラーｅチャージそれぞれが強みを生かしたサービスを提供し、幅広くお客さまのニーズを満たすことで、新電力との競争に打ち勝っていきます。
グループ全体での収益拡大を
当社は、電化に加え、Ｗｅｂサービス「よりそうｅねっと」やライフスタイルに合わせて選べるお得な自由料金プラン、そして生活関連サービスを提案するなど、日々お客さまにコンサル活動を行っていますし、イベント・キャンペーンを実施することで広く当社のプラン・サービスを知っていただき、お使いいただくことで、お客さまの豊かさの最大化を目指しています。
特に今年は当社創立７０周年という節目ですので、お客さまへの感謝の気持ちを込めて、年間を通じて様々なキャンペーンを展開してきました。
他方、東北電力フロンティアにおいては、電力業界では初となる、電気とNetflixを組み合わせたバンドルプランの販売を開始しています。このような新たな商材をレパートリーに入れることで、これまでの当社サービスでは弱かった若い世代のニーズにお応えすることができるようになりました。また、東北電力ソーラーｅチャージについても、太陽光パネルを設置する家庭向けにサービスを提供するなど、幅広いお客さまのライフスタイルやニーズに合わせたサービスを提供しています。
このように会社を分けて事業を展開することは、それぞれが得意とする分野のサービスを、より戦略的かつスピーディーに生み出すことが期待できます。
当社と東北電力フロンティア、東北電力ソーラーｅチャージは、１つの市場の中で戦うライバルではなく、一体となってより多くのお客さまに新たな価値を提供する販売活動のパートナーです。グループ全体での収益拡大を目指し、お互いの強みを生かして連携することで、今まで以上にお客さまのニーズにより沿うサービスを、迅速かつ柔軟に提案することができます。
皆さんにも、こうした販売戦略をご理解いただき、当社サービスのラインナップの１つとして提案活動につなげていただければと思います。
グループ企業従業員へのメッセージ
１１月に入り、今年も残すところ２カ月となりました。販売部門の皆さんには、新電力との厳しい競争のなか、日々の販売活動やオペレーション業務に全力で取り組んでいただき感謝申し上げます。
現在展開している「７０周年記念 ご愛顧感謝キャンペーン『得祭（トクまつり）』」も、皆さんのご尽力によって、多くのお客さまに当社サービスや料金プランのメリットを訴求することができていると思っています。
競争に終わりはありませんし、エネルギー業界を取り巻く環境は目まぐるしく変化しています。業務にあたっては、常にお客さま目線に徹した対応をお願いしたいと思います。スピード感と挑戦意識を持って、一緒に頑張っていきましょう！
また、グループ企業の皆さまには、日ごろより販売部門の取り組みにご協力いただき感謝申し上げます。ご家族はもちろん、社外の取引先と打合せをする際などには当社サービスやキャンペーンについてもご紹介いただくなど、今後ともご支援をよろしくお願い申し上げます。
（こぼれ話）
・「得祭」の写真は、生活提案部の執務スペースで撮影。阿部副社長と生活提案部員の皆さんにご協力いただきました！「王林」さんのポスターのような構図を意識しています！（特別ゲストのマカプゥ。最初から最後までスムーズな動きで、部門一との評判。正体が気になる方は、生活提案部まで）
