地域のお客さまのご意見や疑問に対し、「＋ＯＮｅ」の対応で当社を身近に感じていただけるよう努めます。
風間 奈緒美さん 東北電力 柏崎営業所 お客さま提案課
1. 普段の業務 ~Daily Mission～
私の担当業務は家庭用提案です。
主に地域の企業・団体へのおでcafé掲載や協業提案、一般のお客さまへの最適メニュー提案などを行っています。
また工務店・エルパルショップへの定期訪問による電化推進や営業所窓口でのお客さま対応も重要な業務のひとつです。
2. 日常業務における「より、そう、ちから。」
営業所窓口にわざわざお越しくださるお客さまは、当社に対して何かしらの疑問や意見・または期待を持っているのではないかと思います。料金プランについて聞いてみたい、検針web化って言われてもよくわからない…。そんなお客さまに対し、ご納得いただけるよう丁寧な対応をすることはもちろんですが、私は更に「＋ＯＮｅ」の対応を心がけています。
具体的にはお客さまのご使用量を確認し、その場で試算を含めたメニュー提案を行う、よりそうｅねっと加入でポイントがたまることを訴求し、その場で加入手続きを一緒に行う、などです。
些細な事なのですが、お客さまの用件以外に「＋ＯＮｅ」の対応を心がけることで「来てよかった、ありがとう！」「やっぱり東北電力さんだね！」と言っていただけることが増えました。
今後もお客さまによりそった対応で、当社を身近に感じていただけるよう努めます！
3. 「ちから。」のミナモト
家族や友人と美味しいものを食べたり旅行に出かけたり…何でもないようなことですが日々の活力になっているなあと感じます。
あとなによりも娘のぷにぷにのほっぺやぷにぷにの二の腕を触るのが大好きです(*^^*)
スキンシップ＆抜群の癒し効果で幸せなひとときです…！
イイね！
