地域・お客さまニーズを考え、「より、そう、ちから」の実現に向け、行動します。
小川 邦広さん 東北電力ネットワーク 魚沼電力センター お客さまサービス課
1. 普段の業務 ~Daily Mission～
お客さまサービス課では、遠隔自動検針に係る業務、計器設定、お客さまの申し出による現地作業、検針結果の確認、停電発生時のお客さま対応等を行っております。特に検針結果の確認では、お客さまのご使用量を適正に確定するため、システムでの警告等を入念にチェックしています。また、風通しがよく働きがいのある職場の実現に向け、職場メンバー同士での話し合いが活発に行われるよう声を出すことを意識して、日々業務に取り組んでいます。
2. 日常業務における「より、そう、ちから。」
ネットワーク業務である検針業務や現地作業、停電ＰＲやお客さまからの問い合わせ対応等への迅速かつ丁寧な対応が、お客さまに「よりそう」こととなります。
特に供給支障発生時は、関係個所との連携による迅速なお客さま対応により、信頼と安心を届けることを常に意識し、お客さまの声に耳を傾けお客さま目線で対応するよう心掛けています。
また、課内で供給支障発生時の初動訓練を実施し、対応スキルの向上に取り組んでいます。
「安全確保」「安定供給」「適正な業務」はお客さまとの信頼関係構築の基本であることを常に意識して今後も取り組んでいきます。
3. 「ちから。」のミナモト
8年も続いている、とっておきの楽しみ、子どもがプレーする野球観戦。家族で一喜一憂しています。
それと、子どもに遊んでもらえるうちが花。飽きられないよう体力づくりに励んでいます。
イイね！
