お客さまに丁寧に対応し、一人でも多く東北電力ファンの拡大に努めます
米塚 博さん 東北電力 秋田県北営業所 お客さま提案課
1. 普段の業務 ~Daily Mission～
第一線営業所にてお客さまからの電気契約に係るお申込みを承り処理を実施しています。
また、必要に応じ訪問によるお客さま対応を行うなど、機会を捉えて「より、そう、ちから。」を実践しています。
2. 日常業務における「より、そう、ちから。」
私が勤務している秋田県北営業所では、コールセンターより異動連絡が発信されてから早期受信を行い、お客さまを待たせない取組みを以前から行っており、現在も継続しております。
これは、秋田支店大で取組みしております「折電ハリーアップ運動」と連動した取組であり、お客さまに早期に対応することは、日常業務でできるお客さまに対する「より、そう」ことにつながっていると考えており、職場全体でも同じ意識で取組みできていると思っております。
個人的には、お客さまが当社窓口に足を運んでいただいたり、お客さま宅へ訪問させていただいた際、対応終了後に【よくわかった】【ありがとう】【聞いて（来て）よかった】などの声をいただけると、一度にたくさんはできませんが、目標している東北電力ファン層の拡大につながるではないかと考え、日々対応を行っております。
3. 「ちから。」のミナモト
私は、麺類が大好物ですので、それが「ちから。」のミナモトだと思います。
自宅はもちろん、勤務する秋田県北営業所管轄エリアにもおいしいお店がたくさんありますし、これからも探していきたいと思います。
しかし、体調を考え、ほどほどにしたほうがいいと最近思っておりますが・・・さて、どうでしょう。
イイね！
