お客さまの声に耳を傾け、わかりやすい説明に努めます
白鳥 洸樹さん 東北電力 新潟県央営業所 お客さま提案課
【趣味】 将棋、サッカー観戦
1. 普段の業務 ~Daily Mission～
お客さまに使っていただいた電気などの当社サービスの料金を、できる限りご要望に沿いながらお支払いいただくように管理する業務を行っています。
代表的な業務としては、期日までにお支払いいただけない電気料金を回収するために、電話や手紙の郵送、送電停止作業などの様々な方法によって電気料金をお支払いいただく債権回収業務があります。
現在は、新型コロナの影響で収入が減少し、お支払いが困難なお客さまが多くいらっしゃいます。そのようなお客さまは、電気料金のお支払い以外にも様々な不安や心配事があると想像されます。そういった苦しい状況にあるお客さまに対して、「よりそう対応」をすることが私自身のあるべき姿だと考えています。
2. 日常業務における「より、そう、ちから。」
お客さまのお困りごとや「このようにできたらいいな」というご要望に対して、しっかりと耳を傾けることを心がけています。
例えば、請求書でお支払いを忘れてしまうことが多いというお客さまがいた場合は、口座振替やクレジットカードでのお支払いを提案し、お客さまにとっては毎月のお支払いを自動化できる、当社にとっては郵送費の削減ができるなど、お客さまと私たちのどちらにとってもメリットになることを常に意識しています。
また普段の業務に加えて、イベントなどの機会には、実際にお客さまにプランの提案などを行っています。その際も、まずはお客さまのお話をよく聴き、現在何に対して不安に感じているか、これからどのように改善していきたいかを適切に把握するよう努めています。
お客さまと近い距離で対応させていただくからこそ、しっかりとお話を聴き、簡潔でわかりやすい説明をするといった「お客さまの目線での対応」が大切であると日々学んでいます。
また、こういった対応を続けていくことで、多くのお客さまが望んでいることや私たち自身に足りていないことが明確になり、より一層お客さまに満足していただける対応につながると考えています。
3. 地域のイチオシ（私は、これを皆さんにオススメします！）
私の地域のおすすめは、彌彦神社です！
彌彦神社は創建から二千四百年以上の歴史を有する神社で、仕事運が上がったり縁結びにもご利益があるといわれています。私自身も定期的に訪れ、自然を感じながら参拝しています。
この写真は「玉の橋」と呼ばれる橋で、神様だけが通る橋と言われているそうです。（少し加工しています）
下のリンク先にも季節によって姿を変える彌彦神社の写真がたくさんありますので是非ご覧ください！
