コミュニケーション＆トピックス⑥
相手に説明するときは、どんなことに気を付ければいいの？②

　「コミュニケーション&トピックス」今回は、４回目に続き相手に説明する際のポイント、そして当社が伝えたいことについて確認しましょう。

事業基盤

2022年04月20日掲載

東北電力グループ版
「エネコミぷらっとふぉ～む」ができました

（ある日のエネコミ教育担当　梅木＆嶋田の会話）
梅木：アフターコロナで、コミュニケーションの教育もすっかりリモートが定着してきたね。

嶋田：そうですね。思わぬ環境変化で初めはどうなることかと思いましたが、なんとかなるものですね！

梅木：「新しい技術ややり方をどんどん試せる機会と、ポジティブに捉えることが大切」って、北村先生^※も仰っていたね。

嶋田：新しいといえば…社内で展開していた「エネコミぷらっとふぉ～む」、今回、東北電力グループ版として内容を整理しました

　　　が、皆さんに使っていただけるかどうか・・・？

梅木：せっかくの機会なので、ここで改めてご紹介しましょう！

上記資料の掲載先はこちらです

※「原子力のあり方に関する有識者会議」の座長である、東北大学の北村正晴名誉教授。2014年度より、東北電力のエネルギー

　コミュニケーションに関する研修全般の講師を担っていただいています。

　過去の講義内容はリンク先でご覧いただけます。（デジタルBRIDGEアーカイブ2017年4月号，2017年5月号）

説明は、「事実をベースに」

　これまでこのコーナーでお伝えしてきた内容を、簡単におさらいすると・・・
　　①原子力に関する対話で目指すのは「説得」ではなく「信頼獲得」
　　②対話の基本は「傾聴」「共感」
　　③説明の際は、相手に応じて、自分の言葉で話すこと

　今回お伝えしたいポイント、まずは「事実をベースに説明すること」です。

　かつての原子力コミュニケーションは、安全強調型、「事故は起こらないこと」が前提の説明でした。
　しかし、東京電力福島第一原子力発電所事故が発生し、「想定外」が起こりうることを誰もが目の当たりにしました。
　原子力の安全性や事業者に対する信頼が大きく低下した今、リスクに言及せず、ポジティブな情報を伝えるだけでは、相手の心には届きません。

　信頼を得ていくためには、「事故は起こりうるもの」といったネガティブな情報、当社にとって不利な情報も、隠さず公正に伝えることが必要です。
　そのうえで、「なぜそれでも原子力が必要なのか」「原子力の安全性向上にどう取り組んでいるか」「事故の未然防止・万が一の事故への対応」などについて、客観的な事実に基づき説明します。

原子力を、「安全と思うかどうか」「必要と思うかどうか」は、相手次第

【私達が地域の方々にお伝えしたいこと】

①原子力が必要と考える理由
　東日本大震災以降、地域の方々は、原子力が稼働していなくても電気を使うことができており、多くの方々が「原子力がなくても電気は足りている」と感じるのも、無理はありません。

　私達はこのことを理解したうえで、事業者として「様々な発電方法の中の一つの手段として、原子力の活用も必要と考えていること」を、丁寧に説明しましょう。

②原子力の安全性向上に向けた決意・覚悟
　原子力を「怖い」「いらない」と思っている方が、私達の説明を聞いてすぐに「安全」「必要」というふうに価値観を変えるかというと、残念ながらそれは困難です。
　「原子力の安全性向上に向け、終わりのない取り組みを続ける覚悟や決意を持っている」という事実を、粘り強く伝えていくことが大切です。

　最後に忘れてはならないのが、どれだけ説明を尽くしても最終的に原子力をどう思うかは、お客さま次第です。
　私たちが行うべきは真摯な説明・対話であり、「説得」することではありません。結果して相手が「やっぱり原子力には賛成できない」となったとしても、私たちがお伝えしたい「事実」は打ち込めたはず。それだけでも次につながる成果と言えます。