お客さまの要望をしっかり把握し、丁寧な対応に努めます。
林 知成さん 東北電力 最上村山営業所 お客さま提案課
1. 普段の業務 ~Daily Mission～
最上村山営業所は、山形県内３５市町村のうち１８市町村をサービスエリアにしています。
営業所のある天童市は、将棋駒の全国生産量の９割を誇り、舞鶴山の満開の桜のもとで開催される「人間将棋」には、全国各地から観光客や将棋ファンが訪れ賑わいを見せます。
この地で私たちは、お客さまに合った料金メニューの提案や、省エネで快適な暮らしのご案内など、地域の皆さまへ寄り添い、ご満足いただけるサービスの提供に努めています。
2. 日常業務における「より、そう、ちから。」
私たちは販売部門の営業所として、正に第一線で日々お客さまと接しています。お客さまからは様々なご要望をいただいたり、時にはお叱りを受けることもあります。特に未収回収業務をしていると、昨年からの新型コロナウィルス感染症の影響で電気料金の支払いを待ってほしいとの多くの声が寄せられます。
会社の基本方針として、お支払いにお困りのお客さまからのご相談については特別措置を取るなど柔軟な対応をさせていただいております。しかし、コロナ禍の中でのお客さまの声は切実で、私たちは「どのようにしたらお客さまに本当によりそえるのか？」を自問自答しながら応対しております。未収回収の正常化も大切ですが、お客さまの生活があってこそ当社も成り立っていることを肝に銘じながら、丁寧な応対を心掛けています。
3. 「ちから。」のミナモト
阪神タイガースのファンになって早４０年。私の人生といっても過言ではありません。
ここ数年はコロナで観戦もままなりませんが、いつかまた甲子園に応援に行きたいと思っています。今年は天童市出身の中野選手が入団しましたので、応援にも熱がこもります。入社した年以来の日本一の美酒をもう一度味わうのが夢です。
