「お客さまの本当に求めていらっしゃることはなにか。」を気づき、つないでいけるよう努めています。
板羽 貴裕さん 東北電力 上越営業所 お客さま提案課
1. 普段の業務 ~Daily Mission～
お客さま提案課の中で、ご契約の変更に係わる業務全般を行っております。
コールセンターやＷｅｂ、窓口にて申請いただいた、お客さまの申し出について、お客さまの希望に沿った受付と必要な作業の手配が業務の中心となっております。
2. 日常業務における「より、そう、ちから。」
営業所の業務は、お客さまとの接点となる業務であります。
お客さまの電気ご使用状況や生活の変化、またなにかしらの疑問がなければ、お申し出もなくご契約が継続されていきますが、ご連絡をいただくということは、お客さまの生活に何かしらの変化や疑問があってご連絡をいただくことになります。
もしかしたら弊社にご連絡いただくのは長いご契約期間の中で、この一回かもしれません。
この一回の接点でお客さまから満足いただき、今後も選んでいただけるように、お申し出の中でお客さまが本当に求めていらっしゃることに気づき、ご用件の受付ならびにご提案できるよう努めております。
申し出の内容によっては工事を必要とするものもあります。この受付はどのように作業や工事につながっていき、お客さまにサービスを届けていくか考え、業務のバトンを渡す際にも渡された相手がスムーズに作業できるよう心掛けております。
また，そんな想いのバトンをこれからも繋いでいきたいと思います。
3. 「ちから。」のミナモト
ちからのミナモトはやっぱり家族とゆっくり過ごす時間です。
休日は愛犬と妻と四季の景色をながめながらのんびりとお散歩し、一緒にお昼寝したり、ご飯を食べたり。
ゆっくりのんびりすることで一週間分の「ちから」を充電し日々頑張っております。
イイね！
