「東北電力ならでは」の対応を通じた当社の価値向上をめざして
千葉 伸哉さん 東北電力 石巻営業所 お客さま提案課
1. 普段の業務 ~Daily Mission～
石巻・気仙沼エリアの法人お客さまや自治体との窓口として、電力需給契約にかかわる契約交渉や産業関連サービスのご提案、問い合わせ対応等を通じ、お客さまとの関係構築に努めています。
そのため、関係構築に向けた「顧客対応方針の策定」や「情報収集」といったお客さま対応に至るまでの事前準備や対応後の振り返りも重要な業務です。
2. 日常業務における「より、そう、ちから。」
第一線事業所の一員として、交渉やご提案等、さまざまな局面でお客さま対応の機会がありますが、「電気を売る」だけではなく、「東北電力ならでは」のアプローチを「収益拡大」「環境価値の創造」等、お客さまの課題解決に繋げることが当社の価値向上や収益拡大につながると考えています。
至近では「産業関連サービス」等、収益拡大に向けた対応に力を入れています。お客さまとコミュニケーションを重ねたうえで最適な提案を行うなど、「東北電力とお付き合いしてよかった」と感じていただけるように努めています。
石巻・気仙沼エリアは東日本大震災で甚大な被害を受けた地域です。当時担当していたお客さまの大半が被災したこと、私自身が津波に遭ったこと、震災直後の石巻営業所勤務時の経験を踏まえ、「震災時の想いは今もお客さまの心に残っている」ことを常に意識し、丁寧な対応を心掛けています。
また、女川原子力発電所の立地地点であることから、お客さま対応にあわせて再稼働に向けた理解活動も行っています。厳しいご意見にもしっかり耳を傾け、国内のエネルギー事情や原子力発電について理解が得られるよう、説明や見学会の案内を行っています。
3. 「ちから。」のミナモト
ソフトテニスを通じた地域活動を行っており、県連盟や市協会の役員として世代を超えた交流や競技に関わるサポート（雑用）を行っています。
また、高校のコーチとして全国大会出場を目指し、休日のほとんどを費やしています。
社外の方々との幅広い触れ合いは会社生活では得られないもので、私自身の財産・活力になっています!!
（写真は罵声を浴びているのではなく、イベントで司会をしているところです笑）
