お客さまのお話に丁寧に耳を傾け，お客さまの目線に立った応対を心がけます。
林口 友希さん 東北電力 秋田県南営業所 お客さま提案課
1. 普段の業務 ~Daily Mission～
低圧で電気をご利用いただいているお客さまの契約の管理業務を行なっています。
具体的には、コールセンターやホームページのお問い合わせフォーム等、様々な媒体からいただくお客さまからのお問い合わせへの対応や、RPAで対応できない異動入力等です。
2. 日常業務における「より、そう、ちから。」
お客さまと直接接する機会が多い中で、私の意識する「より、そう、ちから。」は、2点あります。1点目はお客さまへ伝わりやすい言葉選びでご説明を行うこと、2点目は自分への印象がお客さまにとって「東北電力」への印象になるという意識をもつことです。
特に自分が新入社員の頃、社内用語に戸惑った経験がありました。さらに，電気は生活に必要なものでありながら、実際の計量の仕組みや、その料金形態等、単純な買い物とは異なる部分が多々あります。正確な理解に基づく言い換えをもって、よりわかりやすくご説明を行うことが、お客さまに寄り添うことへ繋がると考えております。
また、お客さまが日々の生活の中で電力会社と直接コンタクトを取ることは、あまり多くないのではないでしょうか。そのため、「数少ない接点の中で直接応対する自分の印象は、お客さまの抱く弊社への印象に直結する」との意識をもち，誠意ある対応を心掛けています。
3. 「ちから。」のミナモト
秋田の移り変わる四季の美しさが、「ちから。」のミナモトとなっています。昨年の豪雪を経て、こんなに春が嬉しい年は初めてでした。その季節ならではの写真を撮りに出かけることが、休日の楽しみです。
イイね！
