■販売戦略部■やりがい＆楽しさ実感！販売部門新入社員のセールス業務体験記

今回のセールス業務体験のねらい

　今年度の新入社員は、セールス（支店での営業開発）・オペレーション（カスタマーセンターでの一般受付・未収回収など）の機能分離後の入社ということもあり、お互いがどのような業務を行い、それらが自身の業務とどのように繋がっているのかなど、販売業務の全体像が見たいという声が複数あがっておりました。こうした背景から、「販売業務の多様さを理解し視野を広げること」を目的に、販売部門の新入社員教育の一環として、カスタマーセンターの新入社員を対象に支店のセールス業務体験を実施しました。なお、セールス業務に携わる新入社員がオペレーション業務を知る機会として、9月にカスタマーセンターおよび法人カスタマーセンターの見学および座学研修も実施しました。

《左写真：カスタマーセンター盛岡オフィス新設受付グループ所属 竹内瑠琉さん》

《右写真：カスタマーセンター受付管理グループ所属 熊谷颯人さん（左）、カスタマーセンター仙台オフィス料金１グループ所属

遠藤緋莉さん（右）》

セールス業務体験の内容

　新入社員3名は、それぞれ岩手・宮城支店（リビング営業）が主催するイベントへ参加し、主に自由料金プランへの加入拡大を目的とした契約コンサルや、電化促進に向けたPRなどを体験しました。初めてお客さま対応を経験する新入社員もおり、これまであまり機会のなかった対面でのお客さま対応に、最初は不安でいっぱいの様子でした。それでも事前勉強で得た知識を生かすとともに、各支店の先輩社員からのサポートを受けながら経験を積むことで、徐々に慣れていき、最後には単独でお客さま対応を行えるようになりました。また、お客さま対応の合間には、共同で参加していたＥライフ・パートナーズの協力のもと、ＩＨなどの電化機器についても学びました。

≪岩手支店：竹内さんが参加≫

・実施日：2024年10月13日

・会場：二戸駅西口「なにゃーとイベントホール」

・対象者：地場工務店OBのお客さま、フリーのお客さま

≪宮城支店：熊谷さん、遠藤さんが参加≫

・実施日：2024年11月15日

・会場：「大河原町駅前コミュニティセンターオーガ」

・対象者：会場近隣にお住まいのお客さま（料金試算しメリットがあるお客さまなど、事前に抽出した約5,000世帯に対してDMを送付）

最初は先輩社員と一緒にお客さま対応を実施

左写真：竹内さん（左）、岩手支店リビング営業 尻高さん（右）
中央写真：熊谷さん（右）、宮城支店リビング営業 枝浪さん（左）
右写真：遠藤さん（右）、宮城支店リビング営業 安倍さん（左）

Eライフ・パートナーズからIHクッキングヒーターや東北電力推薦暖房エアコンの説明を受ける様子

 

今回セールス業務を体験した新入社員の声を紹介します！

○　竹内瑠琉さん

• 対面で一般のお客さま対応をするのは初めてで緊張しましたが、お客さまからフランクに話していただき、全体を通して和やかな雰囲気で楽しく体験することができました。
• 地元密着型で社員もお客さまも居心地の良いイベントを開催できるのは、セールス業務の魅力だと感じました。今回の様な業務体験は来年の新入社員にもぜひ参加を勧めたいです。

○　熊谷颯人さん

• 電話対応時と比べてお客さまから多様な質問をされたため、料金プランに関する知識のみならず、女川原子力発電所の再稼働など、会社全体としてのトピックも学んでおかなければいけないと感じました。
• 今回、セールス業務の一端を体験してみて非常に楽しかったので、機会があれば地場協業など他のセールス業務も体験してみたいです。

○　遠藤緋莉さん

• 対面でのお客さま対応はコミュニュケーションが取りやすく、初めてのセールス業務も楽しんで取り組めました。
• また、ご来場いただいたほとんどのお客さまに、自由料金プランへ変更いただけたため、やりがいも感じることができました。
• 現在の担当業務ではお客さまと直に接する機会がほとんどないため、今後も定期的にこういった機会があれば参加したいです。

慣れてきた頃、単独でお客さま対応を実施！