お客さま目線で物事を捉え、先を見据えた行動で満足をお届けします。
千葉 諒さん 東北電力ネットワーク 郡山電力センター お客さまサービス課
1. 普段の業務 ~Daily Mission～
低圧新増設の申込に関するお客さま対応や工事費の算定・工事委託などの工程管理業務を主に担当しています。分社化後も変化し続ける取扱や規程により多種多様な内容の申込が増加する中、関係各所と連携を取りながら適正な処理を行い、安定供給に努めています。
2. 日常業務における「より、そう、ちから。」
第一線事業所で働いているからこそ、お客さまの生の声を汲み取り上位機関へ襷を渡すことが求められていると感じます。その為に私は、お客さまとの電話対応や打合せの最後に「何かお困りごとはありませんか？」とひと声かけることを実践しています。
工事や申込等の業務に直結することはもちろん、それ以外についてもひと声かけることにより電気工事店やお客さまの疑問や要望をタイムリーに感じ取る事ができ、工事店やお客さまとの信頼関係の構築にも繋がりました。
また、何気ない会話の中にもスマート社会実現事業に繋がる発掘があると私は考えています。
3. 「ちから。」のミナモト
子どもの成長が「ちから。」のミナモトとなっています。昨年11月に長女が誕生し、笑顔を見せたり、寝返りをうつなど、できることが日に日に増えていき、成長を感じています。家族のための“力”がお客さまへの「より、そう、ちから」に繋がっています。
イイね！
